Preguntas frecuentes/FAQ

    • CONTACTA CON NOSOTROS

    La tienda física está en c/Cuna nº 31 local 4

    c.p 41004 Sevilla

    954 22 29 12 / 686 32 076 16

    lolaazahares@gmail.com

    También nos puedes encontrar en Facebook,Instagram, Pinterest, y You tube.

     

    • INFORMACIÓN DE PEDIDOS.

    ¿Habéis recibido mi pedido?

    Enviaremos una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que previamente se proporcionó, ya que es obligatorio la creación de una cuenta para ser cliente.

    Tan pronto como el pedido se haya registrado en nuestro sistema, (teniendo en cuenta que este correo puede demorarse hasta una hora en enviarse cuando la transacción debe ser revisada y aprobada por el proveedor de pagos (el banco)).

     

    Una vez que el pedido ha sido empaquetado y enviado desde nuestro almacén, también recibirás una confirmación de entrega que muestra el número de seguimiento / ID del paquete donde puede ver dónde está la entrega.

     

    Si no estás seguro de que el pedido se haya realizado, hay diferentes maneras de verificar esto:

    – Cuando se hizo el pedido, debería haber llegado a una página titulada «Tu pedido».

    – Se ha debido enviar una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico especificada. Asegurate que este correo no haya terminado en la carpeta de correo no deseado, ‘spam’.

     – Puedes ver el pedido en «Mi cuenta» haciendo clic aquí y será redirigido a «Mi cuenta».

     

     No puedo comprar un producto, ¿por qué?

    Solo se puede pedir productos que estén en stock, si se intenta comprar más artículos de los que tenemos en stock, no se podrá. El sistema vuelve automáticamente al número en stock en este momento.

    Si en ese momento no hay stock siempre puede contactarnos, ya que constantemente el taller está funcionando y puede generarse reposición del mismo artículo.

    Si se trata de los trajes tenemos dos líneas, una de exclusivos y otra de clásicos. La línea exclusiva solo podrá hacerse el mismo modelo del vestido, pero con tejidos diferentes. En el caso de la línea de clásicos si podrá hacerse. Si se trata de un artículo personalizado le llamaremos para aclarar todos los puntos necesarios.

    Habrá una guía de tallas en cada traje. Ahí indica las partes del cuerpo que deben medirse. Si se varían mucho de las medidas estándar, ponte en contacto con nosotros. Se arreglará el traje a las medidas exactas.

     

    ¿Puedo cancelar mi pedido?.

     No tenemos opción de  cancelar el pedido.

     

    ¿Puedo añadir productos al pedido?

    No es posible agregar o eliminar elementos en un pedido existente. 

     

    ¿Los productos tienen garantía?.

    Los vestidos tienen garantía, perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, y utilización no conforme a las instrucciones, en concreto en lo que se refiere al lavado y planchado de las prendas.

    Cualquier reclamación deberá ser formulada en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

    Una prenda de ropa tiene al menos 6 meses de garantía siempre y cuando se haya hecho un uso normal de la misma. Dentro de este plazo nos comprometemos a reparar o cambiar la prenda por otra similar. En caso de que ya no esté en stock se cambiará por una diferente. No se devolverá el dinero.

     

     

    • PROCESO DE ENVIOS.

    ¿Desde dónde puedo comprar?.

    Realizamos envíos internacionales, para tarifa fuera de Península ( consultar precios por email lolaazahares@gmail.com).

     

    ¿Cuál es el precio de los gastos de envío?.

    Los  gastos de envíos  España y península es de 6,50 € , para pedidos superiores a 90€ el envío es gratis..


    ¿Cuáles son los plazos de entrega?.

    El pedido se recibirá en un plazo máximo de 15 días laborables desde que hemos hecho la confirmación del pedido (aunque suele tardar menos). Sin embargo, este plazo es una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, informaremos en cuanto se tenga conocimiento de ello.

    Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, enviaremos un e-mail notificando que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

    Los complementos suelen tardar mucho menos, pero aún así, si no se está segura y tiene prisa, contacta con nosotros.

    Los pedidos que nos entren los viernes no saldrán hasta pasado el fin de semana. Lo mismo ocurre con las vísperas de los festivos. En festivos tampoco hacemos envíos. 

    ¡Ojo con los festivos locales!

    - Feria de abril( Cada año cambia de fecha, consultar calendario en google).Cúanto más cerca de la fecha menos probabilidades tendremos de hacer un vestido por encargo de forma rápida.

    Si no ha llegado el pedido y la fecha de entrega aproximada ya ha pasado, revisar el correo electrónico por si  se tiene algún mail informándo de alguna incidencia con respecto al pedido o revisa también la bandeja de correo no deseado por si hay algún mail nuestro ahí, a veces ocurre.

    Si no se  ha recibido ningún tipo de notificación puede llamar al teléfono

    954 22 29 12 o escribir un email a lolaazahares@gmail.com y solucionaremos el problema.

     

    ¿Puedo cambiar mi dirección de pedido?.

    Si se desea cambiar la dirección de envío, debe comunícanoslo lo antes posible. Para mantener nuestros tiempos de entrega rápidos, el pedido será procesado tan pronto como haya ingresado a nuestro sistema. Por lo tanto, no podemos garantizar que podamos hacer el cambio.

     

    ¿Dónde puedo recoger mi pedido?.

    De forma gratuita se puede recoger el pedido en nuestra tienda en c/cuna nº31 local 4 Sevilla.

     

    ¿Y si el repartidor me pilla fuera del domicilio?.

    Trabajamos con envialia, tarda en llegar de 24 a 72 h laborales una vez haya salido de nuestros almacenes. También  puedes contratar un servicio express.

    El repartidor irá al domicilio los días laborables de lunes a viernes, si no te encuentras se pondrá en contacto hasta dos veces , si a la tercera no consigue contactar el pedido se traslada a un almacén central, hasta que el cliente se ponga en contacto con Lola Azahares y la firma del  ok a la empresa de mensajería para que se vuelva a enviar.

    Para la entrega del pedido será indispensable la firma del albarán de entrega.

     

     

     

    • CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
    ¿Puedo hacer un cambio o devolución?.

       En el caso de una devolución, no devolvemos el dinero , se hará un vale sin fecha de caducidad.

      No se admitirá la cambios ni devolución de aquellos productos personalizados, es decir, trajes hechos a medidas o que hayan sufrido alguna variación para adaptarlos a las medidas proporcionadas por el cliente o así como complementos personalizados.

      Los gastos de cambios  y devoluciones correrán a cargo del  cliente.

      La devolución, siempre y cuando esté en el plazo de 7 días naturales, será efectiva en un plazo máximo de 7 días, desde su recepción y será abonado a través de un vale que enviaremos al email que se haya indicado cuando se ponga en contacto con nosotros en lolaazahares@gmail.com .

      Los cambios siempre y cuando esté en el plazo de 7 días naturales, será efectiva en un plazo máximo de 7 días(siempre y cuando esté en stock), desde su recepción.

       

      ¿Cómo hacer un cambio y una devolución?.

      Para enviar el paquete, introducir las prendas en la misma bolsa que te llegó, junto a la factura marcando el artículo que quieres devolver. Puedes hacer el envío mediante la mensajería que prefieras a la dirección C/ Cuna nº31 local 4, 41004, Sevilla (España). Recuerda que el embalaje debe ser el original y encontrarse etiquetado y en perfecto estado. Si todo es correcto, recibirás en tu correo el email con un vale. En caso contrario, Lola Azahares se reserva el derecho de no realizar el cambio ni devolución del mismo.

       Si el pedido es mayor de 90€ los gastos de envíos fueron gratis, si se produce un cambio los cargos de envío estarán a cargo del cliente.

       

       

       

      • MÉTODOS DE PAGO.

      ¿Qué método de pago tenéis?.

      Pago en línea.Con la tarjeta de crédito/débito.Los pagos realizados con tarjeta son completamente seguros y son realizados por la entidad bancaria que los gestiona. Los datos proporcionados circulan de manera completamente encriptada y ningún dato queda guardado en nuestros servidores, por lo que el pago es 100% seguro.

      PayPal.Si deseas comprar de manera segura y sin problemas, PayPal es una buena opción. Con una cuenta de PayPal, podrá pagar fácilmente solo con tu dirección de correo electrónico y contraseña, sin tener que proporcionar su número de tarjeta. Si aún no tiene una cuenta de PayPal, puedes crearla directamente haciendo clic aquí.

      Las promociones y Los descuentos de la web y los del punto de venta principal en Sevilla son independientes, aunque pueden coincidir.

       

      Puede optar por Pago flexible. Elegir entre 3, 6 o 12 meses. Fracciona el pago de tu compra al momento y sin papeleo. Solo con un pequeño coste fijo al mes.

      Puedes adelantar el pago cuando quiera sin costes adicionales.

      El pedido saldrá de nuestros almacenes una vez que  se realice el último pago.

       

       

       

       

      • PROMOCCIONES Y DESCUENTOS.
      ¿Las promos y descuentos se aplican a la tienda física?.

      Las promociones y Los descuentos de la web y los del punto de venta principal en Sevilla son independientes, aunque pueden coincidir.

       

       

       

      Lista de deseos

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